(BFI) – Le groupe Attijariwafa bank lance un nouveau service d’aide en ligne, basé sur l’intelligence artificielle, permettant aux clients de mener un dialogue interactif, d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement, efficacement et au moment qui leur convient.
Cette offre – une première au Maroc- initiée dans un contexte de crise sanitaire, s’inscrit dans le cadre du plan stratégique « Énergies 2020 » de la banque. Dans son communiqué, l’établissement bancaire a informé que ce produit est accessible et disponible via son site institutionnel. Ainsi, les clients qui le désirent pourront obtenir un service d’aide en ligne 24h/24 et 7j/7.
« Ce nouveau service constitue une véritable valeur ajoutée pour le Centre de relation clientèle qui a été fortement sollicité en cette période de crise sanitaire », explique le communiqué. Et de préciser que « cet assistant virtuel, basé sur l’intelligence artificielle, permet aux clients de mener un dialogue interactif et d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement, efficacement et au moment qui leur convient ». Attijariwafa bank indique que l’assistance interviendra, en premier temps, sur un périmètre limité.
Elle est proposée en français et traitera notamment des sujets liés aux mesures prises dans le cadre de la pandémie Covid-19. Il est prévu aussi des services tels que la réinitialisation du mot de passe Attijarinet.
Il est à noter que les prochaines versions du chatbot prévoient d’intégrer plusieurs langues, d’adresser de nouveaux cas d’utilisation et d’être déployées sur les autres canaux de la banque.
Placide Onguéné
