UBA lance l’école d’Excellence de l’expérience client pour rendre son personnel plus performant

(BFI) – United Bank for Africa (UBA) Plc, a lancé l’École d’excellence de l’expérience client (CX), une initiative unique en son genre visant à donner à son personnel les moyens de fournir des services de premier ordre à ses clients.

La banque, dans un communiqué, a déclaré que le programme complet devrait doter ses employés des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir une expérience client supérieure dans tous les segments d’activité. Le directeur général du groupe UBA, Oliver Alawuba, a expliqué que le programme, qui est conforme à la philosophie de la banque sur les idéaux d' »entreprise, d’exécution et d’excellence« , impliquera la formation du personnel sur les dernières avancées en matière de connaissance de l’expérience client, tout en leur permettant de proposer des expériences bancaires personnalisées, innovantes et fluides.

Alawuba a noté que « chez UBA, le cœur de la stratégie de notre groupe est notre philosophie « Le client d’abord », qui est notre promesse de toujours donner la priorité à nos clients, et alors que nous intensifions notre concentration sur la réalisation de notre programme C1st, je suis ravi d’annoncer le lancement de l’UBA CX School of Excellence, la première du genre dans l’industrie ».

« Ce programme a été développé pour s’assurer que tout le personnel d’UBA possède les compétences et les connaissances requises pour fournir un service exceptionnel à nos clients. Il reflète les connaissances CX mondialement reconnues et pertinentes pour servir les clients d’aujourd’hui, leurs besoins et attentes en constante évolution et positionnera stratégiquement UBA comme la banque de choix dans tous nos segments d’activité ».

Il a en outre souligné que le programme, qui débutera dans les prochaines semaines, sera pilote dans six pays et neuf succursales, car il a ajouté que le personnel des sites sélectionnés devrait suivre les modules appropriés pour devenir un personnel certifié UBA CX.

Il a déclaré: « Nous avons également entrepris d’équiper minutieusement nos employés pour offrir un service exceptionnel aux clients; c’est en grande partie parce que nous savons que le client est le seul qui compte, et nous adaptons toutes nos activités en fonction de ses attentes ».

Selon lui, UBA vise à fournir la meilleure valeur possible à ses clients grâce à une interface plus interactive et conviviale qui offrira d’innombrables opportunités aux clients dans le confort de leur foyer.

United Bank for Africa est l’un des plus grands employeurs du secteur financier sur le continent africain, avec un groupe de 25 000 employés et desservant plus de 35 millions de clients dans le monde. Présent dans 20 pays africains et au Royaume-Uni, aux États-Unis d’Amérique, en France et aux Émirats arabes unis, UBA fournit des services bancaires de détail, commerciaux et institutionnels, leader de l’inclusion financière et mettant en œuvre une technologie de pointe.