(BFI) – Le lancement officiel de la 2ème Édition de la Caravane Qualité SCB Cameroun a eu lieu lundi 24 novembre 2025 au sein de l’agence pilote de Bonanjo avec pour objectif de doper une expérience client réinventée afin que chaque passage dans cette banque et ses agences soit un moment mémorable.
« Le client est au centre de nos préoccupations. La Caravane Qualité est notre outil privilégié pour aller à sa rencontre. En recueillant les informations ‘à chaud’, nous nous assurons que chaque action d’amélioration que nous entreprenons est directement alignée sur les attentes réelles de nos clients. Il s’agit d’un investissement majeur dans la fidélisation et dans la modernisation de notre offre de service » explique la banque.
La Caravane Qualité est une initiative stratégique qui s’inscrit pleinement dans la démarche d’amélioration continue de la qualité de service offerte dans l’ensemble des agences SCB Cameroun. « Il ne s’agit pas d’une simple opération de communication, mais d’un engagement profond de la Direction Générale à écouter directement le client pour transformer ses retours en actions concrètes d’amélioration des processus internes » indique la banque.
L’objectif principal de cette expérience qui se renouvelle pour une seconde fois, est de recueillir des informations jugées précieuses et à chaud directement auprès des clients. L’approche terrain, selon la banque, permet de comprendre les besoins, les attentes, et les points de friction dans le parcours client en temps réel. Cette démarche proactive garantit que les solutions implémentées par la banque sont pertinentes et centrées sur l’utilisateur, garantissant in fine une meilleure expérience client (CX) et un renforcement de la relation de confiance.
L’édition 2025 de la Caravane Qualité s’annonce plus ambitieuse, couvrant une zone géographique étendue pour maximiser l’impact. « La couverture de 10 agences sur l’ensemble du territoire national démontre la volonté de la SCB d’avoir une vision exhaustive et inclusive des défis et des réussites en matière de qualité de service, qu’il s’agisse des grands centres urbains ou des agences de régions » confie le top management de la SCB Cameroun.
Filiale du Groupe Attijariwafa bank, SCB Cameroun est une banque qui privilégie la proximité avec ses clients. La banque a vocation à répondre aux besoins de tous. Entreprises, professionnels, salariés, retraités, collectivités locales et associations à qui elle propose une gamme de produits et services adaptés à leurs besoins spécifiques. Ses actions reposent sur les 5 valeurs du Groupe que sont : l’Engagement, le Leadership, la citoyenneté, la Solidarité et l’Ethique.
Elise Nguélé
