(BFI) – L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a officiellement lancé, mardi 12 août 2025 à Lomé, son projet d’« Enquête sur le niveau de satisfaction des consommateurs sur les services financiers ». Une initiative déployée simultanément dans 15 autres pays, dont le Bénin, le Burkina Faso, les Comores, le Congo Brazzaville, l’Île Maurice, le Mali, le Maroc, le Niger, le Nigeria, la République démocratique du Congo, le Sénégal, le Tchad, la Tunisie et l’Ouganda.
Au Togo, la cérémonie de lancement a été dirigée par le directeur exécutif de l’OAC, Emmanuel Sogadji. L’objectif principal est d’évaluer la perception des usagers vis-à-vis de l’accueil et de la qualité des services dans les agences bancaires et les institutions de microfinance. Deux structures nationales membres de l’OAC — la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC) — supervisent la mise en œuvre de cette enquête sur le terrain.
Emmanuel Sogadji a rappelé que la LCT avait déjà conduit un exercice similaire par le passé, révélant un taux d’insatisfaction avoisinant les 70 %. « Ce chiffre élevé illustre l’ampleur des défis à relever et justifie pleinement la nécessité d’une action coordonnée à l’échelle africaine », a-t-il souligné.
L’enquête, qui se déroule jusqu’au 12 octobre 2025, est ouverte à tous les consommateurs. La participation se fait via un formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://ee.kobotoolbox.org/x/osthPGbK. Les services financiers sont encouragés à relayer le lien auprès de leurs clients afin d’élargir la base de réponses.
Les résultats sont attendus pour début novembre. Ils fourniront des données globales, mais aussi des statistiques spécifiques par pays et par institution financière. « L’objectif est de disposer de données adaptées au contexte de chaque État, pour permettre à nos membres d’élaborer des recommandations précises », a expliqué le directeur exécutif de l’OAC.
