(BFI) – Mardi 24 Septembre 2024, La Directrice Générale de MTN Cameroon, Mitwa Kaemba Ng’ambi, accompagnée des membres du Comité Exécutif de l’entreprise, ont accueilli une délégation de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), conduite par son Directeur Général, Pr. Philemon Zo’o Zame, pour une visite de contrôle sur la qualité de service.
« MTN Cameroon souhaite réitérer le rôle essentiel que joue la stabilité de la connectivité par fibre optique dans la fourniture d’un service de qualité à ses clients. Nous notons donc avec étonnement la récente campagne de presse de CAMTEL qui désinforme le public sur les raisons de l’instabilité des services de communications électroniques » renseigne le leader camerounais des télécommunications dans un communiqué.
Pour s’en rassurer, l’autorité de régulation de ce secteur à fait une descente sur le terrain à effet de toucher du doigt les affirmations de l’entreprise MTN Cameroon.
La visite a débuté par une session de travail pour faire le point sur les engagements de MTN, suivie d’un arrêt au centre des opérations, une infrastructure ultramoderne qui permet à MTN Cameroon de surveiller en temps réel l’état de son réseau et la qualité des services fournis à ses utilisateurs. Les équipes de l’ART et de MTN Cameroon ont également visité quelques sites pour constater de visu les réalités des télécommunications en zones urbaines, une étape cruciale pour l’amélioration continue des services de MTN.
La visite de contrôle s’est conclue par des recommandations du DG de l’ART encourageant MTN Cameroon à poursuivre ses investissements en zones urbaines et rurales.
Rappelons que CAMTEL est l’opérateur auquel l’Etat du Cameroun a accordé le monopole de la gestion de la fibre optique. CAMTEL est donc chargé par l’Etat de mettre cette ressource essentielle à la disposition des autres opérateurs afin de fournir aux usagers des services de communications électroniques de qualité. Le moindre incident sur la fibre optique affecte directement les services voix et internet des opérateurs.
Depuis le début de l’année, les opérateurs subissent une dégradation désastreuse de la qualité de la fibre optique fournie par CAMTEL. Le nombre de coupures de fibre a augmenté de plus de 40% par rapport à la situation de l’année dernière, qui était déjà assez préoccupante. La dégradation est encore plus alarmante depuis le mois d’août, avec une moyenne de plus de deux coupures de fibre par jour.
La multiplication des coupures s’est également accompagnée d’une augmentation de plus de 30% du temps de résolution des incidents, qui peut parfois prendre plusieurs jours.
S’il est difficile de garantir une qualité de service optimale dans des conditions aussi défavorables et indépendantes de la volonté des Opérateurs, « MTN Cameroon réitère sa disponibilité à contribuer, aux côtés des Pouvoirs Publics, des autres acteurs de l’Industrie et des Parties Prenantes concernées, à la recherche de solutions viables permettant d’atténuer l’impact négatif de ces coupures de fibre optique » conclu l’entreprise.
