(BFI) – Dans le cadre de l’amélioration du service à la clientèle, les banques ne tarissent pas de solutions innovantes. Les retraits aux distributeurs automatiques de billets (DAB) en font partie mais ne manquent pas d’inconvénients. Mode d’emploi.
Les retraits aux distributeurs automatiques de billets offrent une commodité inégalée aux clients. Au lieu de devoir se rendre dans une agence bancaire, les particuliers peuvent accéder à leur argent à toute heure du jour ou de la nuit par un distributeur automatique. C’est pour faciliter cette flexibilité que les banques installent les guichets automatiques dans divers endroits, notamment les centres commerciaux, les hôpitaux, les gares, les hôtels, etc…
En 2021, le Cameroun comptait plus de 500 distributeurs automatiques de billets (DAB), répartis entre les différentes banques commerciales du pays. Société Générale Cameroun revendique le plus grand réseau avec plus du quart du total des distributeurs. En matière de fluidité du service, SCB Cameroun fait montre d’une très grande ingéniosité. La banque s’emploie à la maintenance régulière de ses 129 GAB installés dans les dix régions du pays afin d’éviter des désagréments opérationnels notamment en période d’affluences (fin du mois, rentrées scolaires…). Sécurisé et confortable, les GAB de la banque offre un accès simple avec caméra de surveillance et des veilleurs de nuit pour votre protection.
En termes de répartition, on peut trouver des DAB dans la plupart des grandes villes et même dans certaines localités plus petites. Les DAB se trouvent généralement dans les agences bancaires, mais aussi dans des lieux publics comme les aéroports, les centres commerciaux, et même dans certaines stations-service. La présence de ces distributeurs automatiques de billets facilite l’accès à l’argent liquide pour les clients des banques et contribue à la bancarisation de la population, bien que le taux de bancarisation au Cameroun reste relativement faible.
Toutefois les retraits aux distributeurs automatiques requièrent un haut niveau de sécurité. Lors de notre enquête, nous avons observé que les guichets automatiques des 19 banques en activité, installées au Cameroun, sont équipés d’une gamme de fonctionnalités de sécurité, notamment des caméras et des codes PIN, pour prévenir la fraude et protéger les informations personnelles des clients. De plus, la plupart des guichets automatiques sont situés dans des lieux publics, ce qui peut dissuader les criminels.
Protection des données bancaires
Au Cameroun, la protection des données bancaires est encadrée par la loi n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données personnelles, ainsi que par des réglementations spécifiques au secteur bancaire. La loi s’applique à toutes les entreprises et organisations traitant des données de citoyens camerounais, qu’elles soient établies au Cameroun ou à l’étranger. Des mesures de sécurité robustes, telles que la certification Payment Card Industry Security Standards Council(PCI DSS), sont également mises en place par certaines banques pour protéger les données des cartes bancaires.
Certaines banques, comme la SCB Cameroun, obtiennent la certification PCI DSS pour la protection des données des cartes bancaires. Cette certification atteste du respect des normes internationales les plus strictes en matière de sécurité des données sachant que la fraude aux paiements peut entrainer des conséquences importantes allant jusqu’à la notoriété de l’entreprise. SCB Cameroun a engagé cette démarche de certification qui vise à renforcer la confiance des clients de la banque et démontré la capacité de l’institution bancaire, à assurer une protection renforcée des données et des cartes de paiement de ses clients, couvrant ainsi l’ensemble des processus de traitement, de transport, et de stockage. Cette certification, obtenu en avril dernier, après un long processus d’audit et de contrôle, témoigne de l’engagement continu de la filiale locale du groupe marocain Attijariwafa bank, à sécuriser et à protéger les données de ses clients.
Paul Nkala
