(BFI) – La filiale Nigériane de la banque panafricaine Ecobank a été nommée meilleure banque de détail au Nigeria par Asian Banker. Cela a été annoncé jeudi 05 novembre 2020 lors de la cérémonie virtuelle des Prix régionaux 2020 pour le Moyen-Orient et l’Afrique. L’événement a attiré des leaders d’opinion et des décideurs à travers les continents du monde.
Emmanuel Daniel, président de The Asian Banker, a déclaré que les prix annuels sont conçus pour identifier les meilleures pratiques émergentes dans les services financiers de détail, la mise en œuvre technologique et l’innovation. Les prix annuels identifient également les objectifs de mise en œuvre et les défis dont d’autres institutions financières et entreprises technologiques pourraient tirer des leçons.
Tout en félicitant les lauréats des prix prestigieux dans les différentes catégories, il a déclaré que le processus de sélection était rigoureux, transparent et mené avec le plus haut niveau d’intégrité. Plus précisément, les organisateurs ont déclaré qu’Ecobank avait été sélectionnée comme la meilleure banque de détail au Nigéria pour son déploiement de solutions numériques visant à répondre aux besoins de ses clients même pendant le verrouillage de la pandémie de covid-19, ajoutant que la banque avait également amélioré son expérience client grâce à une transformation culturelle les différents points de contact. « Ecobank a encouragé ses clients à éviter les contacts non essentiels pour répondre à leurs besoins bancaires en utilisant des solutions numériques pour accéder à leur compte, effectuer des paiements sans contact, transférer des fonds et effectuer d’autres transactions bancaires dans le confort de leur domicile et de leur bureau sans se rendre à la banque. La banque gagnante a amélioré son expérience client grâce à une transformation de la culture dans tous les affiliés d’Ecobank « .
Patrick Akinwuntan, directeur général d’Ecobank Nigeria, a décrit le prix comme une reconnaissance digne des initiatives majeures de transformation numérique d’Ecobank visant à fournir des solutions personnalisées aux paiements et aux recouvrements. « Nous sommes ravis d’être reconnus comme « Meilleure banque de détail de l’année » au Nigéria. Cela confirme la force de notre marque dans les produits bancaires innovants et les solutions numériques pour fournir des services à nos nombreux clients dans les différents segments. »
Il a révélé que la banque fournissait des services ininterrompus à ses clients pendant le verrouillage de la pandémie de covid-19 grâce à ses solutions de libre-service numérique 24/7 via l’application mobile Ecobank, Ecobank Online, EcobankPay, Ecobank OmniPlus, Omni Lite et l’application RapidTransfer. Il a remercié l’équipe Asian Banker Award d’avoir créé une opportunité de célébrer les idées innovantes des membres de la communauté bancaire, assurant qu’Ecobank continuera à déployer ses solides plateformes numériques et à améliorer l’expérience client à chaque point de contact.
Korede Demola-Adeniyi, chef des services bancaires aux consommateurs, Ecobank Nigeria; tout en recevant le prix a déclaré: « Je me sens honoré de recevoir ce prix prestigieux de la meilleure banque de détail au Nigéria pour Ecobank. Je remercie les organisateurs, le banquier asiatique, pour leur soutien au secteur des services financiers en Afrique. Ce prix en outre souligne notre engagement à fournir des solutions financières pratiques au segment de la vente au détail en rendant les services bancaires disponibles et abordables pour tous les Nigérians et en général à travers l’Afrique. «
Elle a ajouté : « Nous croyons en Ecobank, que les Africains devraient avoir accès aux services financiers de base quel que soit leur statut social ou économique et il est en effet encourageant que nos efforts soient reconnus et reconnus. Nos plateformes numériques vous permettent d’effectuer vos opérations bancaires 24h / 24 et 7j / 7 sans vous rendre la banque et notre application mobile primée sont disponibles 24 heures sur 24 pour vos besoins. Merci encore une fois pour ce prix, je remercie également mes collègues de la banque pour leur engagement à nous aider à servir nos clients de manière transparente. «
Elise Nguélé
